Refund policy

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö. Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, tuotetunnisteet paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen joppezluxe@gmail.com. Palautusosoite on Tervasuontie 211, 82110 Joensuu, Suomi.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme palautuslähetystunnisteen sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä.

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit aina ottaa yhteyttä osoitteeseen joppezluxe@gmail.com.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen. Ota meihin heti yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai saat väärän tuotteen, jotta voimme selvittää ja korjata asian.

Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), tilaustyönä valmistettuja tuotteita (esimerkiksi erikoistilauksia tai yksilöityjä tuotteita) ja henkilökohtaisia hoitotuotteita (esimerkiksi kauneudenhoitotuotteita). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen palautuksesta.

Emme valitettavasti hyväksy alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi, erillinen tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisaika
Edellä mainitusta riippumatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, tuotetunnisteet paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Hyvitykset
Ilmoitamme, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksytäänkö hyvitys. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioi, että myös pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi tarvita aikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjautumiseen. Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen joppezluxe@gmail.com.